初審編輯:張鈴
責任編輯:李玉梅
大眾網·海報新聞記者 王冠男 通訊員 李瑩 李俊潔 淄博報道
為切實做好普惠金融服務,桓臺農商銀行扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動,堅持“科技賦能”、“特色賦能”、“管理賦能”、“品牌賦能”,切實履行行業職責,打造出“百姓銀行 情融萬家”的金融品牌形象。
堅持“科技賦能”,提升客戶體驗。自2019年以來,桓臺農商銀行以“新渠道、新思維、心服務”的宗旨,積極推進智慧廳堂建設,打造精細化、智能化、場景化的智能服務網點。截至2021年8月末,全行共布設66臺大堂式智慧柜員機主機,65臺現金輔柜、49臺回單柜,35臺存單邊柜,21臺移動式智慧柜員機,全行布放智慧柜員機和現金輔柜100%,全行柜外清、憑證無紙化開通率100%,配備運營主管手持PAD100%。經過智慧升級后,支行級網點全部實現6個1模式,分理處網點實現3個1模式,累計釋放36名柜員充實到廳堂一線營銷隊伍中。通過實行廳堂網格化營銷,明確廳堂分區,建立AB崗制度,全面梳理各崗位人員服務流程,提升廳堂人員分流引導、主動服務營銷能力,大大縮短客戶業務辦理用時,提升了客戶體驗感。
堅持“特色賦能”,以“小廳堂,大舞臺”理念打造特色主題銀行。自2019年桓臺農商銀行開展網點轉型以來,堅持立足網點實際,認真分析周邊客群業務需求,剖析自身競爭優勢,通過整合優質異業資源,致力于以全場景氛圍營銷理念為客戶提供一攬子綜合金融服務。截至2021年8月末,桓臺農商銀行已成功打造田莊支行“安全存款”主題銀行、城區支行“安家”主題銀行、荊家支行“光伏”主題銀行、五里支行“車貸”主題銀行及紫悅城支行“博越·青年”主題銀行,進一步優服務,立品牌。
堅持“品牌賦能”,以“百姓銀行,情融萬家”服務理念打造網點新形象。借“美麗廳堂”評比契機,打造人美廳亮新形象,從廳堂形象、廳堂人員精神面貌、營銷業績等綜合評定,結合網絡投票公開評選形式,按季度評選“美麗廳堂”,推進網點軟環境轉型提升;嘗試線上宣傳服務渠道,通過開通微信、抖音公眾號,線上宣傳各類金融知識,實現線上業務預約辦理,極大方便了客戶;主題營銷活動提升廳堂的獲客、黏客和活客能力;概_農商銀行年初制作下發全處營銷活動配檔表,各支行結合節假日,每月開展各類特色主題營銷活動,以養生講座、小小銀行家等活動吸引大批老、中、青、幼客戶,2020年全處開展活動共計364場,參與總人數達15487人,實現攬存17363.39萬元,開立個人銀行卡1516張,開立智e通2617戶,營造了“逢節慶必有活動”的廳堂氛圍,大大提升了廳堂的獲客、黏客和活客能力;成立21支移動金融服務隊,定期深入村居、社區、工廠現場辦理各類便民業務,延伸服務半徑關注特殊客戶群體,延伸服務半徑,為客戶解決金融難題。
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