市民淄博商廈退鞋遭拒 鞋子真假難辨雙方各執一詞

淄博商廈王經理正在與王女士協商解決

專柜提供的王女士的鞋子貨號收貨單和快遞單顯示發貨地來自深圳

專柜鞋盒內部質�？ㄅc王女士鞋盒內的三包貼紙對比

淄博商廈退貨受理單

　　大眾網淄博3月16日訊(記者 馬鑫 見習記者 許夢雪 陸瑞洋)15日上午，淄博的王女士撥打大眾網熱線0533-2868222反映，昨天自己在規定的兩個月退貨期內拿著小票，替家住濟南的姐姐到淄博商廈思加圖女鞋專柜退貨。不成想專柜卻以鞋子并非專柜銷售的貨品為由拒絕退貨，無奈之下王女士撥打了投訴電話并求助媒體。最終，經商場協商專柜為其辦理了退貨。據了解，此事淄博市工商局已經介入調查。

　　顧客喊冤：小票齊全掃碼無異 反質疑專柜賣假貨

　　15日上午11點左右，大眾網記者在淄博商廈一樓的思加圖專柜見到了王芳(化名)和她特地從濟南趕來的姐姐王萍(化名)�！�2月5日，我回淄博老家跟朋友逛街時在這買了雙鞋�！蓖跗几嬖V記者，這雙鞋買的時候花了1129元，因為正處在哺乳期，短時間沒法穿高跟鞋，且淄博商廈規定的無理由退換期為兩個月，于是前不久王萍就托妹妹到淄博商廈申請退貨。

　　“14日我來退貨的時候，售貨員說這不是他們專柜的鞋，是假鞋，不給退�！蓖醴几嬖V記者，因為專柜始終拒絕退貨，自己當天便向消協和媒體進行了投訴。隨后，王芳向記者出示了所購女鞋的購物發票和小票。根據購物小票上標注的交易號，記者從專柜的銷售記錄中查到了2月5日的確存在該筆銷售記錄。

　　為了檢驗鞋子的真偽，思加圖專柜的驗貨員使用掃碼槍對鞋底以及鞋盒上的條形碼進行掃描核對，系統中對應顯示出的產品名稱和貨號與專柜所售的同款鞋子的信息完全相符。

　　“雖然條形碼掃描出的貨號相符，但也不能證明這雙鞋就是出自專柜�！彼技訄D專柜的負責人孫經理說。隨后，記者從思加圖的生產廠家了解到，由于所生產的鞋子并不能做到一鞋一碼，同樣的一款鞋，其掃描出的貨號都是統一的，只有通過破碎性檢驗才能進一步驗證鞋子的真假。

　　“我們從這專柜上買的鞋子，就認為是真的�！蓖跗几嬖V記者，現在她們有購物小票掃碼也沒問題，卻說鞋子有問題，這讓顧客覺得很委屈�！拔覀冞�覺得是專柜賣給了我們假貨呢!”王萍氣憤地說。

　　專柜拒退：鞋子及鞋盒與專柜售出貨品有差異 無法判斷真假

　　“昨天她來退鞋的時候，鞋子前端和內部的燙金標識和專柜的有明顯區別，所以沒給她退�！�14日負責處理該事件的售貨員告訴記者�！敖裉炷脕淼倪@雙鞋，跟昨天的鞋子不一樣，從外觀看沒什么問題，但鞋底標識太淺，我們仍不能確定這就是我們賣的鞋�！倍�當記者要求售貨員提供相關的證據照片時，售貨員稱因上班不能帶手機，并未拍照留存。

　　針對鞋子本身的真假問題，貨品檢驗員和淄博商廈值班經理當眾拿出同款同批次的鞋子仔細比對，記者發現，王女士要求退貨的鞋底標識與其他鞋子相比顏色較淺�！坝龅竭@種情況我們只能請求廠家支持返廠做破碎性檢驗�！睂９褙撠熑藢O經理說。

　　隨后，專柜負責人孫經理又向記者介紹了顧客帶來的鞋盒的兩處差異，“顧客拿來的鞋盒上卻貼著‘上海百麗’的標簽，我們專柜的鞋盒從來不貼這個�！睂９褙撠熑藢O經理告訴記者，她們唯一的進貨渠道是“百麗國際(深圳)”，由于百麗集團所有專柜都是直營模式，并不存在從不同廠家拿貨的情況。

　　專柜負責人孫經理向記者提供了這款鞋同一貨號的淄博倉庫收貨單和快遞單，收貨單上顯示收貨日期是2015年11月底，承運商為廣州新易泰物流，快遞單始發地為深圳。記者隨后查看了專柜同款鞋子的鞋盒發現其他鞋盒外部均無‘上海百麗’的標簽。

　　另外，孫經理告訴記者，顧客帶過來的鞋盒上貼著兩張綠色的三包證書，但是思加圖正品鞋盒內側只有一張質�？�。隨后孫經理拿出專柜同款鞋盒進行比對，記者發現其他鞋盒并無綠色三包證書，只在盒內附了一張質�？�。

　　“我們是原封不動地將鞋子及包裝帶過來的，僅僅憑鞋盒的不同懷疑我們，也太冤枉人了�！本托�盒問題的差異，王女士堅持認為自己帶的是專柜原包裝。

　　解決方案：專柜妥協答應退貨 消協現已介入調查

　　僵持了4小時后，專柜負責人孫經理提出郵寄返廠驗貨，但王女士告訴記者，中途可能被掉包拒絕郵寄返廠驗貨。對此，孫經理再次提出提供來回機票同去深圳廠家驗貨的解決方案，王女士以要照顧孩子無法脫身為由拒絕此方案。

　　最后，淄博商廈鞋帽區負責人王經理出面調解，本著《消費者權益保護法》中保護消費者合法權益的原則，按照誰舉證誰負責的處理辦法，協商專柜負責人孫經理給王女士辦理全額退款。

　　就此處理結果，孫經理表示她將會繼續協調廠家將退回的貨品返廠做真假鑒定，鑒定結果大概會在一月之后出來。

　　此外，記者從淄博市工商行政管理局了解到，他們確實接到了王女士的投訴電話，此事也已經安排張店分局進行調查處理，截止發稿日期，淄博市工商局張店分局已介入調查，目前正處于資料收集階段，大眾網記者也會持續跟進為大家帶來后續報道。